日前，州纪委监委召开“12388平台规范化培训”会议，进一步提升我州12388电话举报平台工作人员业务能力，助力电话举报受理办理质量全面提高。

会议邀请延边广播电视台首席播音员、主持人、汉语新闻综合广播融媒体节目部主任、“12345”政务服务便民热线话务负责人王一帆现场授课。王一帆围绕电话接线员的工作特点，从发音技巧、心理调节、表述规范、应急处置等方面做了全面细致的讲解，并现场为参训人员答疑解惑。参会人员认真记录、积极互动，取得了良好的培训效果。

会议强调，要正确认识电话举报接听工作的重要地位，把以人民为中心的根本政治立场落实到工作中，以本次培训会议为契机，持续加强思想淬炼、政治历练、实践锻炼，认真学习纪检监察业务知识，准确把握信访举报工作规律，通过点滴积累、深入思考和实践总结，持续提升理论素养和业务水平，做到准确高效、文明规范答复群众来电，不断提高电话举报接听工作质量。

州纪委监委信访室全体干部、办公室业务骨干和12388电话举报平台全体工作人员参加会议。