年初以来，龙井市纪委监委牢固树立服务群众观念，巧妙运用“加减乘除”工作法，充分发挥信访工作“减压阀”“稳定器”作用，不断推动信访工作提质增效。

用好“加法”，全面畅通信访渠道

龙井市纪委监委强化责任意识，畅通“信、访、网、电”等信访举报渠道，立足龙井市朝鲜族人口多的区域特点，通过印发“朝汉双语”信访举报宣传单、常态化开展“下访接待日”活动，搭建便民信访举报桥梁。

龙井市纪委监委不断深化“领导接待日”制度，广泛搜集问题线索。对于日常监督检查发现的典型性、普遍性问题，工作人员带着问题有针对性地下访，并联合相关职能部门集体研究，制定符合实际、切实可行的解决方案，真正让每一位信访举报人话能说、苦能诉、难能解、气能消。

用好“减法”，妥善解决群众诉求

龙井市纪委监委严把信访举报“第一道关口”，对各渠道收集到的信访举报件集中归口受理、逐条归纳概括、统一编号登记，及时录入信访举报办理平台。由专人负责对信访举报件办理情况全程跟踪督办，实时掌握办理动态，及时帮助解决办理中遇到的困难和问题。综合运用电话督促、发函督促等方式，着力实现“减存量”。

结合部分群众对检举控告的具体要求和规定不了解、造成检举控告诉求不清晰的情况，龙井市纪委监委重新设计简化信访举报流程图，做到用“小”图片全面解答信访举报人“大”疑惑。

用好“乘法”，分析研判明确范围

龙井市纪委监委信访室在接访后第一时间召开室务会，对信访举报问题线索的真实性和可查性集体排查、认真分析、甄别筛选、深入研判。对于不属于纪检监察机关受理范围的信访举报，按照程序移交；对无实质内容的，进行研判剔除。

此外，龙井市纪委监委还定期分析当前信访举报的总体动态和主要特点，从中发现纪检监察信访工作的重点和难点问题，提出有针对性的对策和建议，为领导决策提供参考。

用好“除法”，消除矛盾化解心结

对纪检监察业务范围外的信访事项，明确告知信访举报人不属于纪检监察机关受理范围，并按照“分级负责、归口办理”和“谁主管、谁负责”的原则，准确转送交办，积极督促有关单位履职尽责，做到诉求合理的问题解决到位，诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理到位。

在做好结果反馈的同时，龙井市纪委监委工作人员认真听取群众意见和建议，并做好解释和疏导，确保信访举报件办理经得起听、经得起问、经得起查。

今年以来，龙井市纪委监委共接待信访举报79件次，回复率100%。