“感谢纪委监委的同志，在你们的努力下，我反映的问题不到一个月时间就查明了事情的来龙去脉。”近日，图们市纪委监委收到一封来自举报人的感谢信和一面书有“下访解民忧 为民办实事”的锦旗，字里行间流露着感激之情。

据了解，举报人怀疑相关部门工作人员在其儿子复员退伍安置过程中存在弄虚作假问题，写信向图们市纪委监委反映。收到举报信后，市纪委监委信访室第一时间启动信访举报“接诉即办”绿色通道，一个工作日完成署名核实、登记录入、受理告知和移送办理工作。案件承办室第一时间成立核查组，认真开展核查工作。经查，举报人反映问题不属实。承办部门向举报人耐心讲解关于复员军人的安置政策和相关法律法规，及时消除了举报人的误解。举报人对办理结果及市纪委监委的工作非常满意。案件从受理、办理到反馈仅用22天时间，达到了案结事了、群众满意、社会认可的良好效果。

纪检监察信访举报是纪检监察机关密切联系群众的桥梁和纽带，为了搭好这座“连心桥”，图们市纪委监委结合《纪检监察机关处理检举控告工作规则》《纪检监察机关实名检举控告核实告知办法》，建立实名信访举报“3+N”反馈工作机制，注重在调查期间与举报人沟通交流，告知信访人阶段性工作进展情况，消除信访人猜疑。

图们市纪委监委信访室相关负责人表示：“对实名举报件，通过受理前‘核’身份、核查中‘畅’沟通、办结后‘巧’答复，在案件调查的前期、中期、后期做到受理反馈、办理反馈、处理结果反馈。”在办案过程中，图们市纪委监委注重把疏导化解群众情绪、争取群众理解支持贯穿工作全过程，做到事前反馈有速度、事中反馈有温度、事后反馈有满意度。

图们市某街道社区干部曾多次被匿名举报，市纪委监委查清事实后，通过召开反馈大会公开通报的形式，有效消除误解，通报会后，市纪委监委再没收到相关举报。

图们市纪委监委实行“三步走”公开反馈匿名举报，积极回应群众关切。采取明确范围、规范内容、压实责任“三步走”工作法，对初次匿名举报中群众关注度高、矛盾比较突出、反映比较强烈的问题，通过召开会议的方式在一定范围内公开核查情况和处理结果，用公开争取信任、用回应促进满意，有效打破匿名举报信息不对称的僵局。

此外，图们市纪委监委着力加强信访举报规范化建设，夯实工作责任，构建信访举报反馈质效督导体系，对信访举报反馈实施督进度、督质量、督责任，不断提升信访举报工作质效。

图们市纪委监委将检举控告反馈工作与“接诉即办”有机结合，在做到快转快查快结的同时，做好检举控告受理、办理、结果“三反馈”，在反馈中接受群众监督、增进群众理解、化解群众心结，切实把矛盾纠纷化解在萌芽、解决在基层，不断提升信访举报工作质效和群众满意度。