延吉市纪委监委严格贯彻落实省、州纪委监委关于深化群众反映基层腐败和作风问题信访举报“接诉即办”相关工作部署，坚持人民立场、稳中求进、问题导向三个原则，切实推动群众反映基层腐败和作风问题信访举报“接诉即办、办即有果”，不断提升纪检监察信访举报“接诉即办”工作新高度。

“尽职”更要“尽心” 在“最亲”中拉近距离

延吉市纪委监委坚决扛起“为党守民心”的首要担当，聚焦群众所急所忧，了解群众所思所盼，坚持耐心细致、依规依纪依法接待来访群众，用“接诉即办”工作架起党和政府与人民群众之间的“连心桥”。对业务范围内问题，分级负责、分工处理、认真受理、及时办理、耐心反馈。截至10月中旬，办结初信初访17件、销号17件。对业务范围外问题，讲清政策、指明路径、疏导情绪、引导群众有规有序上访，共转办业务范围外信访举报件10件，其中督办件4件。

“摸清”还能“摸透” 在“最盼”中了解民意

延吉市纪委监委采取“边接访、边分析、边总结”的方式，既断是非、辨是非、明是非，又解民忧、通民意、聚民心。以“接诉即办”的原则，着力解决群众“急难愁盼”问题。3月中旬，延吉市纪委监委接到群众反映关于政法领域问题线索后，及时分析研判，第一时间成立线索核查组，开启“接诉即办”快捷通道，快查快办，4月初就及时向群众反馈调查结果，对群众不了解的情况及时宣介，让“接诉即办”工作成为一条为群众排忧解难的途径。

“敢干”也会“巧干” 在“最急”中彰显担当

延吉市纪委监委严格落实归口管理制度，所有信访举报件一律由信访室统一受理、统一登记，并加强分析研判，由专人录入信访举报系统并梳理分类，所有举报件均在5个工作日内完成接收、呈报领导、签批、转办全过程。同时，排查起底群众反映基层腐败和作风问题信访举报，建立“接诉即办”专项台账，对专项台账内容做到分清类别、明确标准、动态管理，确保“接诉即办”件统得起来、分得下去、办得到位。截至10月中旬，延吉市纪委监委已受理“接诉即办”信访举报25件，已办结22件，切实做到“接诉即办”信访举报受理“精”、研判“准”、分流“快”。

“自律”亦常“自省” 在“最怨”中改进作风

“治政之要在于安民，安民之道在于察其疾苦”。信访举报工作以群众满意度为检验工作成效的重要标尺，只有对群众诉求了解得更加透彻，不断从群众“最怨”的问题中反省自我，才能真正把工作做到群众的心坎上。延吉市纪委监委强化“接诉即办”信访举报受理、办理与实名举报反馈环节的快速反应，确保实名举报100%反馈到位，让“接诉即办”工作快速衔接，形成闭环。此外，延吉市纪委监委严格落实“1131”实名反馈工作机制，即打造一单（记录单）、一口径（受理告知口径）、三书（告知书、承诺书、意见书）、一方案（反馈工作方案），在“接诉即办”工作中压实主责、熟用纪法，不断提高自身素质和工作水平。年初以来，共办理“接诉即办”件实名反馈9件次，以“春风化雨”的方式为群众纾忧解困，办群众之所需，解群众之所盼。