“接待环境真不错，流程设置合理，人性化的服务也让人安心。”日前，新建成的图们市纪委监委标准化信访接待大厅正式投入使用，迎来了第一位来访群众。

 信访工作连着民心民意，图们市纪委监委牢牢把握以人民为中心的工作导向和依规依法的工作要求，全新打造来访接待大厅，同时注重情、理、法结合，切实发挥信访举报“主渠道”“连心桥”和“晴雨表”作用，耐心细致做好信访咨询、问题反映，受理处置、反馈答复等工作。

 改造后的信访大厅安装有高清摄像头、安检设施、智能存储柜和联排座椅等设施设备，并放置信访举报相关知识宣传册。室内醒目处悬挂信访举报相关规定、举报须知等，方便来访群众及时了解相关政策要求和信访流程。图们市纪委监委还进一步明确标准化信访工作规范流程，保障上访接访安全性和隐私性。

 把信访人当家人、把信访事当家事，图们市纪委监委发挥信访“服务窗口”作用，在信访接待工作中坚持针对来访群众诉求，说好“暖心话”；依规依纪依法，说好“引导话”；根据实际情况，说好“实在话”，积极做好政策解答。

“标准化信访接待大厅的启用，对于推动解决群众合理诉求、密切党群干群关系、深化党风廉政建设和反腐败工作，必将发挥积极有效作用。”图们市纪委监委相关负责人介绍，市纪委监委将以此为契机，进一步规范完善信访工作，以扎实有力的工作成效切实增强群众获得感和满意度。

 在做好暖心接访的同时，图们市纪委监委对收到的信访举报件认真筛选甄别，准确判断问题性质，有效剔除非问题线索举报件，力求找到真信息、真线索、真问题，做到精准研判、精准分类、精准受理，统筹做好处理检举控告工作的第一道程序。“这个信访件既反映了业务范围内的问题，又反映了业务范围外的事项，另外还涉及一部分个人诉求，应拆解分类办理。”在图们市纪委监委信访室的研判会上，大家对疑难信访件办理问题进行讨论。

 此外，针对群众反映集中的重要信访举报件，图们市纪委监委加大监督检查力度，将处理检举控告工作纳入年末绩效考核，对信访举报件进行跟踪督办，准确掌握转办轨迹、处置进展、办理结果等，增强“交”的权威，发挥“督”的优势，落实“办”的责任，着力破解办理信访举报件责任不落实、办理不到位、拖延慢办、案结事未了等问题，从源头上预防、减少重复举报和越级举报的发生。