近日,延边大学附属医院开展医疗行业作风建设工作专项行动，制定《延边大学附属医院（延边医院）2020年医疗行业作风建设工作专项行动方案》和《延边大学附属医院（延边医院）医务人员行风满意度测评工作实施方案》，确保行风建设工作落到实处、取得成效。该院监察处、行风办公室立足职责定位，将监督关口前移，主动下沉一线，进一步规范医院管理和医疗服务行为。

       “只有把监督的权利交给患者，让患者说话有‘分量’，医院才能更好地为群众服务。”延边大学附属医院深知这个道理，在制定印发的相关文件中，明确要求拓宽患者反映意见的渠道。该院在原设投诉电话、举报信箱的基础上，增加微信二维码“扫一扫”评价平台，进一步方便患者根据诊疗体验对医疗、医技、护理及行政后勤人员进行满意度评价。医院将“微信投诉评价二维码”张贴、摆放在门诊大厅、住院部、服务窗口等醒目位置，方便患者在就医、住院时通过扫描二维码进行在线投诉、评价。同时，为让患者及时了解如何使用“微信投诉评价二维码”进行测评，监察处加大宣传力度，提升宣传实效，有效引导社会各界人士、患者及家属参与到医院满意度测评工作中来。

       监察处每天查看并统计“微信投诉服务评价二维码”评价情况，并第一时间对评价不满意的科室和被评价人情况进行核实，对于确实不符合相关规定的，由监察处对被评价人及所在科室的负责人进行了批评教育，提出服务评价整改措施，并上报质量管理办公室。

       行风办公室根据医院党委行风建设工作要求，积极行动，采取以多部门集中培训、科室小范围培训、实习生岗前培训等方式，分别对医务人员进行行风建设内容专题培训，督促各科室组织开展行风建设自查自纠行动。

       为全力推进工作落实到实处，监察处、行风办公室工作人员还不定期深入临床科室，就文件学习情况进行督察，详细了解每名医务人员对文件精神的知晓情况，营造出人人知道，人人执行的良好氛围。

       行风建设永远在路上！延边大学附属医院将以此次开展医疗行业作风建设工作专项行动、医务人员行风满意度测评为契机，加大纠风力度，加强职工队伍建设，积极改善服务流程、完善服务内容、提升服务质量，为群众提供更好、更满意放心的医疗服务。